Termos e Condições de Venda – Esteem

  Bem-vindo(a) à Esteem! Antes de realizar sua compra, pedimos que leia atentamente nossas condições de venda. Ao finalizar o pedido em nossa loja online, você concorda automaticamente com os termos abaixo: 

1. Garantia e Direito de Arrependimento

• Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca por arrependimento da compra.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e eventuais acessórios.
• O custo do frete para devolução, nesse caso, será de responsabilidade da Esteem.

2. Trocas e Devoluções por Defeito

• Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 26, II), o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto para comunicar a existência de defeitos de fabricação em produtos duráveis.
• Após o contato, o produto deverá ser devolvido à Esteem para análise técnica. O ressarcimento do valor pago, quando solicitado, será realizado somente após o recebimento e avaliação do produto, confirmando-se que o defeito é realmente de fabricação.
• Se constatado o defeito, o cliente poderá optar por:
• • substituição por outro produto idêntico (se disponível em estoque);
  • troca por outro item de mesmo valor;
  • ou restituição do valor pago.

⚠️ Importante: Danos decorrentes de mau uso – como quedas, contato com água, suor excessivo, perfumes, produtos químicos ou má conservação – não são considerados defeitos de fabricação, e não se enquadram na garantia legal.

3. Cuidados com as Peças

• Para maior durabilidade das peças folheadas e acessórios, recomendamos:
  • Evitar contato com água, cremes, perfumes e produtos químicos.
  • Guardar as peças em local seco e protegido.
  • Não usar durante atividades físicas ou banho.

4. Envio e Prazos

• Os pedidos são enviados via Correios, de acordo com a modalidade escolhida pelo cliente no momento da compra.
• O prazo de entrega informado no site é uma estimativa fornecida pelos Correios e pode variar conforme a região e eventuais imprevistos da transportadora.
• Após a postagem, a Esteem não se responsabiliza por atrasos ocasionados pelos Correios, mas oferecerá suporte ao cliente em caso de necessidade de abertura de reclamações junto à transportadora.

5. Cancelamentos

• O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio e terá o valor integral estornado.
• Caso o produto já tenha sido postado, o cancelamento seguirá as regras de devolução previstas no item 1.

6. Responsabilidade do Cliente

• É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega. Endereços incorretos ou incompletos podem gerar atrasos ou devoluções pelos Correios, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

7. Alterações dos Termos

• A Esteem se reserva o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio. As condições válidas serão sempre as que estiverem publicadas no site no momento da compra.